În ultimii ani, procesul de recrutare a câștigat o importanță din ce în ce mai mare în ceea ce privește obținerea unor performanțe de business excelente. Acesta este un factor extrem de important în ceea ce privește atingerea obiectivelor propuse pentru orice companie și poate avea un impact important asupra rezultatelor de business. În acest articol dezvăluim impactul experienței candidaților asupra rezultatelor de business, mai cu seamă vânzările și poziția pe piață.

Te-ai întrebat vreodată care este impresia candidatului care a trecut interviul dar nu a fost angajat?
Ai calculat vreodată cât poate pierde business-ul din cauza unui candidat înfuriat și demotivat de experiența negativă din procesul de recrutare?

Aceste două întrebări sunt importante atât pentru Directorii/Managerii companiilor cât și pentru HR Manageri/Recruiteri care sunt partenerii business-ului în atingerea obiectivelor.

Dacă te preocupă rezultatele business-ului, atunci următoarele informații te vor ajuta să înțelegi mai bine de ce este important să creezi un proces de recrutare și selecție având drept strategie Experiența Pozitivă a Candidatului.

Așa cum este obișnuit în societatea noastră, majoritatea organizațiilor comerciale se orientează către un proces de satisfacere a clienților și mai puțin își fac griji pentru reputația organizației în fața Oamenilor ce trec prin procesul de recrutare și selecție. Dar oare aceștia nu sunt clienți sau potențiali clienți ai organizației?!

A-ți măsurat vreodată NPS (Net Promoter Score) în rândul candidaților care au fost la interviu dar nu au fost angajați? NPS măsoară probabilitatea că candidatul va recomanda compania unui coleg, prieten sau membru al familiei.

Graeme Johnson, fiind Șef de Resurse în Compania Virgin Media (ce face parte din grupul de Companii Virgin a lui Richard Branson)  a realizat un proces de evaluare a impactului Experiențelor negative a Candidaților și a ajuns la un rezultat de 5,4 Milioane Dolari – atât pierdea compania anual în urma experiențelor negative prin care treceau candidații. Deoarece, ieșind de la interviu, aceștia, fiind clienți ai Virgin Media, se refuzau de serviciile acestora, treceau la alt operator și recomandau colegilor, prietenilor, membrilor familiei să facă același lucru.

Cât pierde anual Compania în care activezi ca rezultat al experiențelor negative ale candidaților?!

Bine, aceasta nu influențează mult companiile care sunt orientate spre sectorul B2B.

Dar, dacă ai un produs/serviciu și activezi preponderent în sectorul B2C, atunci o experiență negativă a candidaților și mai mult, a persoanelor care au lucrat în companie, poate să însemne multe milioane de lei care nu au ajuns în bugetul organizației și nu au fost utilizați pentru a crea noi locuri de muncă, oferirea de premii, condiții mai bune de lucru, programe de dezvoltare și dividende mai mari pentru fondatori.

Să facem un mic calcul în baza studiului de caz al companiei VISE SRL (din motive de confidențialitate denumirea organizației a fost modificată)

VISE SRL activează în municipiul Chișinău, în segmentul retail (vinde produse necesare unei audiențe mari) și are peste 100 de angajați ce lucrează în diferite puncte de vânzare.

Primește în mediu 180 aplicații lunar pentru pozițiile vacante promovate.

În cel mai bun caz se angajează doar 10 % din candidații care participă la procesul de recrutare și selecție.

162 de candidați, de obicei, nu ajung la etapa de angajare. Și aceste Persoane sunt, de cele mai multe ori clienți sau potențiali clienți ai VISE SRL.

70 % din candidații care nu au fost angajați au rămas nesatisfăcuți de procesul de selecție (numai faptul că nu se comunică rezultatele selecției - necorespunderea cu postul vacant - conduce Omul către sentimentul de repulsie față de toată organizația și produsul pe care îl oferă).

Ajungem la un număr de 113 candidați care nu sunt predispuși să cumpere produsele și pot să recomande negativ compania și produsele atunci când sunt întrebați.

Având cecul mediu lunar per cumpărător de 1200 Lei, facem calculele 113 x 1200 = 135600 lei (minim) lunar nu ajung în casa Organizației doar pentru că nu a fost setată o strategie de recrutare și selecție orientată spre Experiența Pozitivă a Candidaților. 135600 x 12 = 1627200 Lei anual

Dar dacă constatăm că acești candidați cu experiență negativă au convins încă 2-3 persoane din cercul lor să nu cumpere de la VISE SRL, la ce sumă ar crește pierderile aduse companiei din cauza unui simplu, la prima vedere, proces de recrutare și selecție?!

Este oare în interesul Organizației să nu acorde buget și implicare activă în implementarea unui proces eficient de recrutare și selecție?

Constatăm că eficientizarea procesului de recrutare și oferirea unei experiențe pozitive candidatului, aduce beneficii financiare enorme.

Pentru evaluarea impactului procesului de recrutare și selecție asupra rezultatelor de business este necesar:

realizarea Auditului complex al procesului de recrutare și selecție;
măsurarea NPS în rândul Candidaților care au trecut prin procesul de recrutare și selecție;
identificarea nivelului de satisfacție al Candidaților;
înmulțirea cecului mediu lunar per client/produs la numărul de candidați nemulțumiți care nu sunt predispuși să vă recomande.

Cum ar fi dacă ai avea suportul unui Expert, care te poate consulta gratuit în efectuarea auditului procesului de recrutare și elaborarea planului de acțiuni pentru îmbunătățirea și optimizarea procesului de recrutare?

Compania în care activezi poate fi eligibilă pentru un Audit gratuit al procesului de Recrutare. Iar pentru a înțelege mai bine beneficiile unui Audit profesionist, citește mai multe în articolul Auditul procesului de recrutare.

Vrei să treci procesul de recrutare la un alt nivel?

Completează acum formularul și află dacă compania în care activezi este eligibilă pentru un Audit Gratuit al procesului de recrutare: https://forms.gle/a8THLQ58ryBF5Rj1A

Pentru mai multe detalii despre sistemul ROCMAN află aici: https://www.rocman.org/#presentation